江蘇天泓凱帝汽車服務有限公司（以下簡稱天泓凱帝店）售后班組作為天泓集團的明星售后團隊，自2006年成立至今連續多年蟬聯凱迪拉克5星級授權售后中心榮譽，2019年-2020年獲得“凱迪拉克售后超五星獎”最高殊榮，2020年獲評江蘇省汽車經銷商商會及南京市消費者協會聯合頒發的“商品與服務質量優勝單位”，2022年被評為省屬企業“優秀班組”。班組帶頭人趙海源同志與團隊共同從零起步，在16個年頭的風雨磨礪中不斷攻堅克難、奮發進取，以匠心致初心、以初心致未來，憑借專業技能和責任擔當激活售后團隊創新創造“強引擎”，他本人也先后獲得凱迪拉克最佳售后總監、凱迪拉克配件運營金獎等榮譽。
激活售后班組的“一池水”
我是趙海源，我所在的天泓凱帝店售后班組成立于2006年，負責凱迪拉克汽車維修保養及相關汽車業務服務，我們團隊有40余人，其中獲得主機廠五星級認證19人。工作上，為了提升班組成員的專業素養和業務能力，我積極發揮“傳幫帶”作用，安排老員工與新進組員工開展“師徒結對”，幫助新生力量快速成長。“班前了解清、班中落實強、班后總結勤”是我們班組的工作準則，這很好地促進了整個團隊形成團結奮斗的良好工作作風。大家經常分享自己的工作經驗，團隊內部創先爭優、氛圍濃厚，支部黨員隊伍也不斷壯大。生活上，班組成員們親如一家，遇到問題都會互幫互助、共渡難關，整個班組都充滿了溫暖。
打好穩產保供的“主動仗”
近年來，面對行業深度調整、汽車“缺芯潮”及南京疫情突發的外部環境“三重考驗”，天泓凱帝店經營工作困難重重，加之經營場地分隔兩處、車間場地受到局限等客觀問題，生產經營難上加難。我們班組迎難而上、班組成員紛紛放下思想包袱，迎著困難、頂著壓力，主動放棄休息時間，在一線崗位堅守備戰。面對嚴峻的經營形勢，我們班組主動出擊，把控經營節奏，適時有效地調整經營策略，以提升汽車續保業務為抓手，積極創新求變，大力發掘新的利潤增長點，加大招攬維保車輛力度。通過增加續保業務、提高保險公司的送修比，在提升了事故車產值的同時有效提高了客戶忠誠度，帶動整體售后產值實現全年穩中有升、逆勢而上，超額完成了各項售后經營指標。2021年續保完成臺次、全年產值都較去年同期有了較大幅度的提升。
細耕維修質量的“責任田”
我積極團結班組成員、集思廣益，鼓勵大家針對車輛維修中的技術難題提出一系列卓有成效的解決措施，進一步提升了維修質量，提高了一次修復率。我還積極鼓勵“老帶新、傳幫帶”，班組里的技術專家帶領團隊技師刻苦鉆研，攻堅車輛維修過程中的各種疑難雜癥，及時與團隊成員共同分享成熟可靠的經驗和切實可行的方法，全面提升了售后班組的戰斗力。為滿足客戶車輛修復的及時性需求，班組成員經常主動放棄休息時間，加班加點為車輛修復趕工。在大家的共同努力下，班組實現了全年超額完成售后產值數千萬元，進廠臺次、售后毛利、年續保臺次同比穩步攀升。
抓住安全生產的“牛鼻子”
天泓凱帝店始終把安全生產擺在重中之重的位置，我們班組建立了安全生產風險管控和隱患排查治理機制，通過召開月度安全生產會、季度安全生產會等提高班組成員的安全意識，組織班組全員參與安全培訓及消防演習。成立安全生產小組對日常安全隱患進行排查，嚴格執行班前、班中和班后隱患排查及機電設備、電氣設備檢修常態化機制，保證機器設備各部位的良好運行。通過各項安全生產工作落實，安全生產工作取得了扎實的成效，保障了售后各項業務持續穩定向好的態勢，年內未發生一起安全生產責任事故，為公司整體穩健經營保駕護航。
8月正值酷暑，在售后車間與接待大廳，時常能夠看見班組成員們奔走的身影和忙碌的背影。此時車間的溫度早已超過了40℃，在熱不透風的艱苦工作環境里，大家的面龐都掛上了豆大的汗珠，工裝也已被汗水浸濕，但大家依舊堅守崗位、毫無怨言。在日復一日的平凡堅守中，以實際行動不斷錘煉“吃得了苦、打得贏仗、成得了事”的頑強拼搏精神，奮力扛起新時代蘇豪人的使命擔當。
